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iSM
企（qǐ）业的发展和（hé）IT环境（jìng）的成熟是（shì）一个互相驱动、交替（tì）上（shàng）升（shēng）的过程，在快速变化的经（jīng）营环境（jìng）中，对于一个管理复杂的大企业集团来说，要保持管理信息系统的弹性与持（chí）久生命力，构建集团管理的一体化的融（róng）合型信息技术管理平台已（yǐ）是大势所趋。
iSM智能服务管理器（qì）Intelligence Service Manager
企（qǐ）业的发展和IT环境的成熟是（shì）一个（gè）互相（xiàng）驱（qū）动、交替（tì）上（shàng）升的过程，在快（kuài）速（sù）变化的经营环境中，对于一个管理复杂的大企业（yè）集团（tuán）来说，要保持管理信息系（xì）统的弹性与持久生命力，构建集团管理的一体化（huà）的融合型（xíng）信息技（jì）术管（guǎn）理（lǐ）平台（tái）已是（shì）大势所趋。企业信息（xī）化工作从以（yǐ）前大规模建设阶段进入到（dào）深入整合应用（yòng）的持续维（wéi）护与发展（zhǎn）阶段。
用（yòng）友基于为超过8000家集团型企业12年的服务实践，研发了（le）新（xīn）一（yī）代大型企业IT服务管理（lǐ）产品——iSM智能服务管理器（qì）。它为企业内部多层次的运维服务（wù）管理（lǐ）提供（gòng）了平台（tái），提（tí）供（gòng）全方（fāng）位、实时的、智能的、穿透式运（yùn）行维护与（yǔ）管（guǎn）理，并（bìng）且（qiě）与用（yòng）友公司提供的厂商服务支持通（tōng）过互联网实（shí）现（xiàn）了全面对接，iSM既（jì）能独立（lì）部署又能把常用功能（néng）镶嵌入管理软件系统，从（cóng）而保障企业（yè）能够（gòu）灵活部署，快速应用。
核心理念
管控
集团化运维管理体系的最（zuì）优平台，实（shí）现IT与业务融合； 精细化管（guǎn）理各服（fú）务环（huán）节的SLA，实现服务（wù）绩效数字化管理； 支持多集团、多组织、分布式、离线等多（duō）种集团型企业运（yùn）维管理场景。
智能
360度运行指标体检（jiǎn），健康状况一（yī）目了然； 实（shí）时监（jiān）控和离线分析定位技术，实现复杂问题快速诊断； 潜在风险和错误预警直达手机、邮箱，实现（xiàn）无（wú）间断（duàn）远程监（jiān）控服务。
便捷
在线服务应（yīng）用（yòng）与管理软件融（róng）合，服务（wù）获取触手可及； 即时互联网通讯（xùn）技术实（shí）现语（yǔ）音、远程、视频交（jiāo）互，带来全新（xīn）的服务体验（yàn）； 机器（qì）人应答、智能检索实现7*24小时自助式服务。
整体架（jià）构
智能服务管理（lǐ）器iSM可以与（yǔ）用友（yǒu）的iSM-Center智能服务管理中心实现无缝对接，用（yòng）户（hù）通（tōng）过互联网（wǎng），可以在iSM中提交各类（lèi）服务请（qǐng）求并快速获取服务响应，选择多（duō）样（yàng）化的软件应用支持，并对企（qǐ）业内部IT绩（jì）效（xiào）、服务流程、变更（gèng）流（liú）程等进行一站式的科学管理，大幅提升企业IT系统的运营效（xiào）率，有效降低服务成本，提升IT绩（jì）效。系（xì）统的整体架构图如下：
应用特色
信息主管： 借助iSM建立集团（tuán）企业的运（yùn）维服务（wù）私有云（yún）平（píng）台（tái）
通过（guò）iSM主管桌面（miàn）实时掌控系统各项服（fú）务指标，让IT规划与
投资有据（jù）可依
关注业务（wù）需求（qiú）到系统的持续改进（jìn），在iSM中实现（xiàn）全（quán）生命（mìng）周期管理
借助iSM建立集团（tuán）企业的运（yùn）维服务（wù）私有云（yún）平（píng）台（tái） 通过（guò）iSM主管桌面（miàn）实时掌控系统各项服（fú）务指标，让IT规划与 投资有据（jù）可依 关注业务（wù）需求（qiú）到系统的持续改进（jìn），在iSM中实现（xiàn）全（quán）生命（mìng）周期管理
主管桌面：全方（fāng）位（wèi）展示管理（lǐ）软件系（xì）统运行情况及IT运维服务（wù）状况（kuàng）
IT运维人员（yuán）： 日常（cháng）运维工作（zuò）在（zài）iSM中可视化、有形（xíng）化（huà），工作成果（guǒ）可度量
借助iSM穿透式监控诊断，复（fù）杂技术（shù）问题不再“盲（máng）人摸象”
通过手机、邮件随时（shí）接收（shōu）iSM预警信（xìn）息，有效（xiào）预防服（fú）务中断和性能下降
日常（cháng）运维工作（zuò）在（zài）iSM中可视化、有形（xíng）化（huà），工作成果（guǒ）可度量 借助iSM穿透式监控诊断，复（fù）杂技术（shù）问题不再“盲（máng）人摸象” 通过手机、邮件随时（shí）接收（shōu）iSM预警信（xìn）息，有效（xiào）预防服（fú）务中断和性能下降
服（fú）务台：通过文字、语音、远程（chéng）、视频多种方式交互，实现高效（xiào）的运维服务
监控台：集成性能监控、诊断分（fèn）析、系统管理（lǐ）一体化（huà）管理平台
业（yè）务人员： 跳出传统服务手段禁锢，在管理（lǐ）软件中一键获得完（wán）整（zhěng）的在线服务
摆脱枯燥乏（fá）味的软件手册，iSM智能（néng）搜索、机器人（rén）应答（dá）、E-learning等（děng）助（zhù）力知识（shí）管理
通（tōng）过iSM直达用友云服务平台，获得（dé）来（lái）自厂商的（de）强大支（zhī）持
跳出传统服务手段禁锢，在管理（lǐ）软件中一键获得完（wán）整（zhěng）的在线服务 摆脱枯燥乏（fá）味的软件手册，iSM智能（néng）搜索、机器人（rén）应答（dá）、E-learning等（děng）助（zhù）力知识（shí）管理 通（tōng）过iSM直达用友云服务平台，获得（dé）来（lái）自厂商的（de）强大支（zhī）持
监控台：集成性（xìng）能监控、诊断分（fèn）析、系统管理一体（tǐ）化管（guǎn）理平台
客户案例（lì）
中（zhōng）国铁建股份有限公司（中文简称（chēng）中（zhōng）国铁建（jiàn），英文简称 CRCC），由（yóu）中国铁（tiě）道建筑总公司独家发起设立，2007 年11月5 日在北（běi）京成立，为国务院国有（yǒu）资产监（jiān）督（dū）管理委员会管理的特大型建筑企业。是中国（guó）乃至全球最具实力、最具规模（mó）的特大型综合建设集团（tuán）之一。
从2001年开（kāi）始，中（zhōng）国铁建就开始了与用友公司在（zài）财务管理信息化领域的合（hé）作。2004年，中（zhōng）国铁建成立了（le）集团企（qǐ）业财务信息化项目（mù）小（xiǎo）组，实现（xiàn）了集团统一（yī）的财务管理信息（xī）系统。
从2001年开（kāi）始，中（zhōng）国铁建就开始了与用友公司在（zài）财务管理信息化领域的合（hé）作。2004年，中（zhōng）国铁建成立了（le）集团企（qǐ）业财务信息化项目（mù）小（xiǎo）组，实现（xiàn）了集团统一（yī）的财务管理信息（xī）系统。
NC系（xì）统维（wéi）护管理关键（jiàn）难题： 财（cái）务系统高峰期服（fú）务压（yā）力大：中铁建在全国分布较广，日常运（yùn）维工作没（méi）有统一的（de）平台，邮件、电话积累的问题分散，无法共（gòng）享、统计、考（kǎo）核。 人（rén）员能力持续提（tí）升困难：NC系统使用人数众多，人员流（liú）动（dòng）性较（jiào）大，操作人员希望获得快捷高（gāo）效的支持和帮助。 集团化档（dàng）案无（wú）法规范变更管理过（guò）程（chéng）：对于（yú）NC系（xì）统的档案管理与配置变更缺乏统（tǒng）一（yī）的规范（fàn）化管理。 系统缺乏（fá）主动预防式管理：系统管理员疲于被动式救（jiù）火服（fú）务，希望对软件系统（tǒng）运行环境进行全（quán）方位的（de）监控，并（bìng）能提前预警或及时告警。
中国铁建iSM应（yīng）用价值： 建立了基于NC系（xì）统的一体化运维（wéi）管理体（tǐ）系。 建立了业（yè）务配置、流程的（de）变更流程管理体（tǐ）系。 通（tōng）过知（zhī）识的创（chuàng）建、共享（xiǎng）、积累、分析（xī），以及知识（shí）的（de）快（kuài）速检索与获（huò）取，建立持续创造价值的知识（shí）库。 企业内部IT部实现了系统实时（shí）监控、问题分离线析诊断、运行环境异（yì）常实（shí）时短（duǎn）信和邮件（jiàn）预警，先进（jìn）的系统监（jiān）控维护（hù）工具。
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