如今，以云计算（suàn）（Cloud）为基础，以人工智能（AI）为中（zhōng）枢（shū），以大（dà）数据（Bigdata）为依托的（de）“ABC时（shí）代”已然来临，为了迎（yíng）接ABC时（shí）代（dài）的到来，各行（háng）各业都正在紧（jǐn）密关注技术变革和自身技术能力的提升（shēng）。

当下，在“ABC”中，云计算的（de）落地（dì）程度（dù）最为成熟，但（dàn）说到云计算很多人（rén）更容易想到包（bāo）括计算、网络和存储在内的IaaS层；但（dàn）对于各行各业（yè）来说，要让ABC这样的新技术（shù）为（wéi）自身业（yè）务赋能，云（yún）计算的应用层（céng）（SaaS层）则更为（wéi）直（zhí）接（jiē）。

一直以（yǐ）来，SaaS在中国市场的发展和应用并不太顺（shùn）畅，传统的管理软（ruǎn）件在（zài）云计算时代如何（hé）变（biàn）一直是（shì）困扰软件企业，也是（shì）困扰各行（háng）各业的一（yī）个难题。今年4月19日，定（dìng）位社会化商业应（yīng）用（yòng）基础设施和企业服务产业共（gòng）享（xiǎng）平台的“用（yòng）友（yǒu）云（yún）”正式对（duì）外（wài）发（fā）布并全面上（shàng）线运营。用友云展（zhǎn）示了用友在企（qǐ）业云服务领域的野（yě）心。

企业云服务如何（hé）部署实施，新（xīn）的社会（huì）化商业和企业服务产（chǎn）业共享平（píng）台又将会如何运转（zhuǎn）？在（zài）接受“常言（yán）道（dào）”采访时，用友网络副总裁刘剑锋作（zuò）为（wéi）公司的产品总监，对（duì）ABC时代企业服务（wù）的变迁和社会化商业的实现（xiàn）进（jìn）行了（le）深入（rù）剖析，展现（xiàn）了（le）一副全（quán）新的企业云服务场景。

从（cóng）产品（pǐn）到服务

企业服（fú）务都（dōu）有（yǒu）哪些新内涵？

众所周知，过去（qù）管理软件行（háng）业都是销售许可证（zhèng）的模式，销（xiāo）售套（tào）装软件给企业，再派出培训和实施人员（yuán）驻扎在（zài）企业（yè）里，开展漫长的系统上线，这一过（guò）程短则数（shù）月，长则数年。但在云计（jì）算时代，传（chuán）统（tǒng）的商业模式已经悄然转（zhuǎn）变，尤其在SaaS兴起以来，尽管它在中（zhōng）国（guó）市场一直没有大规模应用，但却（què）给软件（jiàn）行（háng）业和用户带来（lái）了一套全新的商业模式。

对于用（yòng）友来说，作为行业的领头（tóu）羊一直（zhí）在积极探索企业云服（fú）务（wù），推动（dòng）企业互（hù）联网化（huà）。从卖产品到卖服（fú）务，这句话说起来简单，但真（zhēn）正实施（shī）起来，具（jù）体的操作路径并非清晰可（kě）见。在刘剑（jiàn）锋看来，目（mù）前用友致（zhì）力（lì）打造的云服务在支撑（chēng）企（qǐ）业的（de）管理和（hé）运营上（shàng），正（zhèng）凸显（xiǎn）出了四大特色。

首先，连接。过去企业信息化的一（yī）个核心作用也是连接（jiē），只不（bú）过那时（shí）候的连接基本上局限（xiàn）在一（yī）个（gè）企业（yè）内部（bù）的部门中，或者一个分（fèn）子公司内，或者是一（yī）个企业的整个业（yè）务流程。但（dàn）在“ABC时（shí）代”，云服务的连接作用将延（yán）伸到社会化（huà）商业服（fú）务中来，打破原来（lái）企业（yè）信息化的边（biān）界，实（shí）现更加广（guǎng）泛的产业（yè）链上（shàng）下游、乃至整个生态系统的连接（jiē）。

其次，协同。过去的（de）协同主要集中（zhōng）在企业内部管理的协同、内部（bù）沟通的协同（tóng）、内部（bù）流程（chéng）的协同上，但（dàn）在用（yòng）友云开发新一代系统（tǒng）的时（shí）候，开始逐渐将目光锁定到供（gòng）应链级、产（chǎn）业链级的（de）协（xié）同上。以采购（gòu）云为例，过去的采购就是建（jiàn）立供应商与企业之间的单线协同，但在采购云的帮助下，企业所（suǒ）面对的（de）是一个大的（de）采购（gòu）平台，企业可以在这个平台上直接进行供（gòng）应（yīng）商的筛选，以及通过平台与供应（yīng）商（shāng）进行商务合作，从（cóng）而使（shǐ）采购的流程（chéng）更短、更高效。

ABC时代 用（yòng）友云眼中的企业（yè）服（fú）务

第（dì）三，共享。与过去自上（shàng）而下（xià）的（de）金（jīn）字（zì）塔（tǎ）管理模式（shì）相比，如今（jīn）的共享经济强调的（de）是开放和共享，对于企业云服务来说（shuō），在共享经（jīng）济（jì）大（dà）行其道的今天，企业内（nèi）部财务、人力、物料等（děng）如果能够构建在一个统（tǒng）一的（de）共享平台上，就可以（yǐ）让企业实现更（gèng）轻（qīng）的管理和更敏（mǐn）捷的经营。用信息化的术（shù）语（yǔ）来（lái）讲，就（jiù）是要企业应该从（cóng）集团管（guǎn）控模式转（zhuǎn）向共享（xiǎng）服务平台（tái）的搭建（jiàn）。

第（dì）四，数据。如今，“ABC”三（sān）个（gè）领域越来越趋于（yú）融合，过去（qù）为企业提供软件工（gōng）具帮助用户实现流（liú）程管理（lǐ）和数据管理（lǐ）已经不再适合新的时代，通过搭建一个云平台（tái）的方式（shì）将各行各业、各（gè）种类型、各种规模的（de）企业（yè）数据积累起来（lái），并将这些数据转化为企业的资源、资产和知（zhī）识，这样的价值才（cái）能够更大。当（dāng）然，在（zài）这一过程中，“ABC”的融合应用（yòng）必不可少。

面对（duì）这样（yàng）的转变，云服务（wù）的商业模式（shì）和运（yùn）作模式又（yòu）应（yīng）该抓住哪些关键点（diǎn）呢？对（duì）此（cǐ），刘剑锋强调了两个（gè）字：“运（yùn）营！”

从以（yǐ）产品为核（hé）心到（dào）以（yǐ）服务为核心，工具本身（shēn）的重（chóng）要程度已经在降低，而运营（yíng）服务的重要（yào）程度则在不断提升。在“ABC时代（dài）”，企业（yè）越来越不关心技（jì）术和产品的细节，他（tā）们更（gèng）加关注企（qǐ）业能够提供（gòng）哪（nǎ）些服务，带来哪些价（jià）值。服务的价（jià）值如（rú）何体现？运营无疑就是核心（xīn）所在。

同样以（yǐ）用（yòng）友采购云平台为例（lì），过去是给（gěi）企业提供（gòng）一（yī）个采购（gòu）管理的软（ruǎn）件工具，现在则是为企业提供一个采购云平台，让企（qǐ）业能够通过这样一个云平（píng）台快速找（zhǎo）到供应商资（zī）源（yuán），并与供应商实现（xiàn）快速的沟通（tōng）交流和商务合作。因此，对于云平（píng）台的运营（yíng）者来说，为采购云平台输入更多的供应商资（zī）源，将采购过程中（zhōng）需要的资质、招投标文件数字化，为整个商务流程提供支付、电子发（fā）票（piào）等（děng）服务，这些才（cái）是云平台运营者的核心任务，也是核（hé）心价（jià）值所在（zài）。

这不仅对（duì）企业用户来（lái）说是一（yī）个全（quán）新的选择，对于（yú）用友来说同（tóng）样也（yě）是（shì）一个挑战。企业需（xū）要转（zhuǎn）变过去购（gòu）买软（ruǎn）件的思路，加（jiā）速推（tuī）进业务上云（yún）；而像（xiàng）用（yòng）友这样的软件（jiàn）服务商则要从过去卖产品、做（zuò）实施服务的传统商业模式转向新（xīn）的商业模式（shì）中，那些销售顾问（wèn）和实施顾问不再局限在某一（yī）个领域或（huò）者区（qū）域的客户上，而是将自己（jǐ）的知识和能（néng）力用在云平（píng）台的搭建（jiàn）和完善上，成（chéng）为云平台的运营者。

助企业管理变革与业务创新

用友云的人（rén）工智能（néng）力量

从产品到服务，从咨询实（shí）施（shī）到运（yùn）营服务，这（zhè）更多是以用（yòng）友（yǒu）为代表的软件企业（yè）的变革（gé），在笔者看来（lái），软件的云化还只（zhī）是第一步，在此基础上，大数据、人工智能的应（yīng）用可以发挥更大（dà）的价值。那（nà）么对于企业用户来说，这种变革将带来怎样的价值（zhí）呢？

当下，商业环境已经从（cóng）企业级商（shāng）业，进入到社会化商业阶段，企业经营关注重点从内（nèi）部管理扩展到外部连接与（yǔ）运营，企（qǐ）业信息化从内部扩展到企业间、产业链及与（yǔ）最（zuì）终（zhōng）消费者的连接，企（qǐ）业所关（guān）注的资源（yuán）从自身资（zī）源转变为产业链上下游资源、用户资源，甚至（zhì）是（shì）全球资源。

与之对应，数据成为社（shè）会（huì）化商业阶段（duàn）的企业的（de）核心资产，数（shù）据驱动管理（lǐ）优化、业务决（jué）策以及风（fēng）险控制（zhì）成为企业新（xīn）的（de）诉求，而大数（shù）据（jù）和人工智能技术（shù），是企业（yè）敏经营、轻管理（lǐ）的重（chóng）要支撑。那么，对于用友（yǒu）云（yún）来说，如何通过“ABC”的融合，为企业用户提供更加智能化的应用（yòng），帮助他们实现（xiàn）管（guǎn）理变革与业务创（chuàng）新呢？

刘剑锋举了一个小（xiǎo）例子（zǐ），比（bǐ）如，在人力资源管理领（lǐng）域，用（yòng）友人力云推出的HR智能工作助手雪儿，这一（yī）脱胎于人工（gōng）智能的工作助手，可以帮助HR从繁琐重（chóng）复的日常（cháng）咨（zī）询解答类的事（shì）务性工（gōng）作中解（jiě）脱出来。基于企业内（nèi）部人力资源知识库，以及基于（yú）场景上下文（wén）的复（fù）杂应答模式，雪儿在经过不断的人机交互和深度学习过程中，就可以为员工提供越来越智能化的HR服务（wù）。

再比如，在采购领（lǐng）域（yù），用友采购云（yún）平（píng）台通过企业外部采（cǎi）购平台、外部（bù）商城和企业内部商城（chéng）以及（jí）ERP系统之间的（de）交易和采购流（liú）程打通，可（kě）以对接数（shù）十家企业级的电商交易平台，并提供企业在采购过程中所需要的供应商（shāng）关系（xì）管理、采（cǎi）购搜索、采购寻（xún）源、招投（tóu）标、供应商（shāng）推荐引擎（qíng）、采（cǎi）购优化等服务。同样是依托大数据和人（rén）工智能，供应商推（tuī）荐引（yǐn）擎、物料与商品智能匹配等功能则可以让企业的采购（gòu）更加（jiā）简单高效。

据刘剑锋透露，目（mù）前（qián），用（yòng）友云旗下的协同云、营销云、云（yún）通信等等众多的云（yún）服务都在深入结合（hé）大数据（jù）和（hé）人工（gōng）智能，通过“ABC”的融合（hé），在实现自身转型升级的基础上，为（wéi）企业提供全新（xīn）的服务（wù），帮助企（qǐ）业（yè）走（zǒu）向新的社会化（huà）商业时代。

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